給千越加油站東港站長的投訴信件

雖然住在恆春, 但是只要有北上, 必定撐到千越東港站才加油.

元月七日(星期二)中午十二點四十五分, 貴公司東港站出了一顆老鼠屎, 讓我們對貴公司東港站的服務態度美好印象大打折扣.

事情是這樣的, 一如以往, 我們帶著三隻小狗到站加油, 車窗只搖三分之一下來, 貴公司的服務人員詢問要加哪一種油.

因為狗狗忽然來的人以及聲音, 總是會吠叫, 我懂, 所以事先就把狗狗抱好, 而且沒有把車窗全部搖下來.

一位身穿外套以及雨鞋的男性服務員(應該是洗車部門的), 可能被狗狗的叫聲嚇一跳, 倒退一步之後就對我吼 "ㄎㄠ蕊喔!!妳娘咧!!! "(台語)

我對這罵聲直覺反應是: 服務業的人對顧客罵這樣的話真是太離譜了!!

我們的狗沒有探頭出車外, 沒有咬人, 只是在車內對車窗外的服務生吼了兩聲…. 居然被罵妳娘咧??? 而且沒有道歉.

我轉身與另外一位服務員說, 這樣態度未免太差了吧?! 這位服務員提到會跟主管提這一件事情.

而罵人的先生, 閃到遠處對我們直瞪. 至少有三到四位服務人員看到這一件事情, 也知道我們的不滿.

詢問其他人員這位先生的大名, 但是沒有人肯跟我們說…..息事寧人????

我們要的只是一句道歉而已, 那麼簡單, 但是得不到.

拉霸之後撥電話到站內, 想請站長處理客戶抱怨, 但是接電話的小姐說站長正在忙. 我們說明原因之後她請我們打電話到0800001658投訴

離開東港站的時候其他人員照舊對著客人鞠躬謝謝, 就連洗車人員也不例外….其他人員的服務態度依舊讓我們倍感窩心….除了這一位罵人老娘的先生之外!

回程加油, 不想再看到這顆老鼠屎讓人生氣, 便繞去千越麟洛站加油.

這麼美好的加油服務就這樣被這位先生破壞至極, 對貴公司深感可惜.

以後還是會到貴公司加油, 只是希望這種事情不要再發生.

希望貴公司能給予這位先生再教育! 不管是否客人真的不對, 也不該當著客人的面罵髒話.

謝謝並祝站安